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FAQ
Commande & livraison
En emballage neutre, sans logo Muskya à l’extérieur. Personne ne sait ce qu’il y a dedans à part toi.
3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
4,90 € en France métropolitaine. Offerte dès 50 € d’achat.
Tu reçois un email avec un numéro de suivi dès que ta commande quitte notre entrepôt. Tu peux aussi consulter ton compte si tu en as créé un.
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écris-nous vite à muskya.beauty@gmail.com avec ton numéro de commande.
Produits & ingrédients
Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients d’origine naturelle. Pas de parabène, pas de sulfate, pas de silicone, pas de perturbateur endocrinien. La liste INCI complète est sur chaque fiche produit.
Jamais. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux, et nos fournisseurs non plus.
Oui, tous. Aucun ingrédient d’origine animale dans nos formules.
En France, par un laboratoire spécialisé en cosmétique naturelle. Conception, formulation et embouteillage sur le sol français.
12 mois après ouverture (mention PAO 12M sur l’emballage). Avant ouverture, la date de péremption est indiquée sur le packaging. À conserver à l’abri de la chaleur et de la lumière directe.
Utilisation
L’huile intime à partir de la puberté (~13-14 ans). Le gommage et le gel à partir de 3 ans (avec accompagnement parental pour les plus jeunes).
L’huile intime n’est pas compatible avec les préservatifs en latex — les huiles fragilisent le latex. Évite l’application au moins 30 minutes avant un rapport protégé. Pas de souci avec les préservatifs en polyuréthane. Le gel et le gommage n’ont aucune interaction avec les préservatifs.
On recommande d’en parler avec ta sage-femme ou ton médecin avant. Les formules sont naturelles, mais chaque grossesse est différente.
Toutes nos formules sont compatibles peaux sensibles. Si tu sais que tu es allergique à un ingrédient spécifique, vérifie l’INCI sur la fiche produit avant de commander.
Aucun souci avec aucun de nos produits. Tu peux les utiliser normalement, en complément de tes protections habituelles.
Retours & SAV
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu’il soit non ouvert. Pour des raisons d’hygiène, on ne peut pas reprendre les produits ouverts.
Écris-nous à muskya.beauty@gmail.com avec ton numéro de commande. On t’envoie une étiquette de retour prépayée et on te rembourse dès qu’on reçoit le colis.
Envoie-nous une photo à muskya.beauty@gmail.com dans les 48h après réception. On t’envoie un nouveau produit immédiatement, sans frais.
5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, selon ta banque.
À propos de Muskya
Une marque française de soins intimes féminins, créée par et pour des femmes qui en avaient marre des produits agressifs et des marques qui parlent de bien-être intime comme si c’était un sujet honteux.
Écris-nous à muskya.beauty@gmail.com. On répond sous 24h les jours ouvrés. Ou via le formulaire sur notre page Contact.
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